Trocas e Devoluções

Na Iniciai Shop, garantimos sua total satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Sabemos como é importante confiar na qualidade do que você compra, por isso oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e simples. Confira os detalhes a seguir:

Garantia e Troca por Defeito de Fabricação

  • Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
  • Caso receba um produto com defeito ou diferente do que você encomendou, siga o processo abaixo para solicitar a troca.

Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Prazo de Solicitação:

    • Se o produto apresentar um defeito de fabricação ou estiver diferente do encomendado, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato.
    • Caso o defeito seja identificado após esse prazo, você tem até 90 dias a partir da data de recebimento para solicitar a troca.

  2. Processo de Solicitação:

    • Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento], informando:
      • Seu CPF
      • Número do pedido
      • Produto a ser devolvido
      • Descrição do defeito ou divergência
    • Sua solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade, que analisará o caso em até 7 dias úteis. Após essa análise, entraremos em contato com o parecer.

Opções para Resolução

Após a análise e a constatação do problema, você poderá escolher uma das seguintes opções:

  • Receber o reembolso integral do valor pago.
  • Receber um novo produto, igual ao encomendado.
  • Receber um produto similar de valor equivalente.
  • Receber um cupom no valor do produto para utilizar em compras futuras.

Cancelamento de Compra Virtual

  • De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode cancelar a compra em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto.

Reembolso

  • Para estornos no cartão de crédito, nossa equipe financeira terá até 7 dias úteis para processar o pedido junto à operadora do cartão. O valor pode levar até 120 dias para retornar ao seu cartão, dependendo do ciclo de fatura e das políticas da operadora.
  • Caso o reembolso seja realizado por transferência bancária, ele será feito em até 10 dias úteis após a análise de qualidade. O valor será creditado na conta com o mesmo CPF utilizado na compra.

Condições para Trocas e Devoluções

  • Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou que apresentem divergências de itens, falta de etiqueta ou nota fiscal serão reenviados ao cliente.
  • Trocas reprovadas após a análise também serão reenviadas por Sedex a cobrar, e o frete será de responsabilidade do cliente.

Custos de Frete

  • A Iniciai Shop não se responsabiliza pelos custos de frete para devoluções que resultem em reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.