Trocas e Devoluções

Na Iniciai Shop, garantimos sua total satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Sabemos como é importante confiar na qualidade do que você compra, por isso oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e simples. Confira os detalhes a seguir:

Garantia e Troca por Defeito de Fabricação

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Caso receba um produto com defeito ou diferente do que você encomendou, siga o processo abaixo para solicitar a troca.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Prazo de Solicitação:
- Se o produto apresentar um defeito de fabricação ou estiver diferente do encomendado, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato.
- Caso o defeito seja identificado após esse prazo, você tem até 90 dias a partir da data de recebimento para solicitar a troca.
Processo de Solicitação:
- Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento], informando:
  - Seu CPF
  - Número do pedido
  - Produto a ser devolvido
  - Descrição do defeito ou divergência
- Sua solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade, que analisará o caso em até 7 dias úteis. Após essa análise, entraremos em contato com o parecer.

Opções para Resolução

Após a análise e a constatação do problema, você poderá escolher uma das seguintes opções:

Receber o reembolso integral do valor pago.
Receber um novo produto, igual ao encomendado.
Receber um produto similar de valor equivalente.
Receber um cupom no valor do produto para utilizar em compras futuras.

Cancelamento de Compra Virtual

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode cancelar a compra em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto.

Reembolso

Para estornos no cartão de crédito, nossa equipe financeira terá até 7 dias úteis para processar o pedido junto à operadora do cartão. O valor pode levar até 120 dias para retornar ao seu cartão, dependendo do ciclo de fatura e das políticas da operadora.
Caso o reembolso seja realizado por transferência bancária, ele será feito em até 10 dias úteis após a análise de qualidade. O valor será creditado na conta com o mesmo CPF utilizado na compra.

Condições para Trocas e Devoluções

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou que apresentem divergências de itens, falta de etiqueta ou nota fiscal serão reenviados ao cliente.
Trocas reprovadas após a análise também serão reenviadas por Sedex a cobrar, e o frete será de responsabilidade do cliente.

Custos de Frete

A Iniciai Shop não se responsabiliza pelos custos de frete para devoluções que resultem em reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.